處理矛盾和沖突的能力

很少有人獨立工作，因此，人際關系的好壞是評價某應聘者是否勝任的重要條件之一。在工作壓力下，人際關系通常會變得緊張，并且很難使好的關系能順利保持下去。面試中你應該弄清，應聘者是否能和他人友好相處。下面的問題是考察應聘者這方面能力的。

 

請講一個你和其他部門因部門間工作協調而發生沖突的經歷。問題是怎樣解決的？你在解決這個問題中起了什么作用？

假設你是７人工作團隊中的一員，７人中，有３人處得不好。如果這種局面正在危及部門的工作效率，你能想出什么樣的方法來解決這個問題呢？為什么？

你在解決矛盾方面的哪些經驗？這些經驗和技巧對你管理水平的提高有什么作用？

請講一個這樣的經歷：你和你的老板在解決某問題上有不同的看法。你是怎樣彌補你們之間的分歧的？

當你的工作重點和老板的工作重點發生沖突時，你是怎樣解決的？

請講一個這樣的經歷：為了完成某項工作，你需要另一個部門提供十分重要的信息；但另一個部門認為，為你的部門收集信息不是他們的工作重點。你該怎樣解決這個問題？

什么情況或背景下會使你的工作變得很難？請舉例說明，當遇到這樣的問題時，你是怎樣解決的？

請說說你前任工作中遇到的最常見的矛盾和沖突。你用什么方法來解決這些矛盾和沖突？

你目前的工作中遇到的最大的問題是什么？你打算怎樣解決這個問題？

人們用什么方法來處理沖突和矛盾？

 

服從意識

某位應聘者被雇傭后，就成為你的一個員工。這個員工應該就工作中的一些事情向你匯報并對你負責。應聘者在未來的工作職位中能干得得心應手，并能和同事處好關系是十分重要的。但是，應聘者和你（經理）的關系能否處好也十分關鍵。有此應聘者有和領導發生沖突的歷史，他們不愿意別人對他指手畫腳，發號施令。員工說他們能夠獨立工作并有很強的上進心，但他們的老板們卻喜歡聽話的人。下面一些問題問題能夠看出應聘者對上司的態度。

 

你喜歡被人管著嗎？

講一次你和你的老板就某問題發生意見分歧的經歷。你是怎樣說服你的老板的？

請說說你遇到的最糟糕的老板。我想聽聽老板為什么這么差勁，你又是怎樣處理這個問題的？

為了把你想要做的事情做完，你是怎樣獲得他人的幫助的？

說說你遇到的最好的老板。我想知道他哪方面的素質或技能使他工作效果特別好。

假如老板對你的工作進行了調整，但是在調整之前，老板并沒有向你通氣，假如調整后的工作很難做，你該怎么辦？

我想知道你和你的前任老板一般都是怎樣溝通信息的。

被管理的滋味中，哪些最令人討厭？

你認為和你未來的老板建立和保持良好關系的最主要的因素是什么？

如果你發現你的老板要犯一個很大的判斷性的錯誤時，你該怎么辦？

據說，管別人是一種技術，而當下屬是一種藝術。你認為作為下屬，最有挑戰性的事情是什么？

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